מדיניות אספקה

MADE BY ME · עודכן בתאריך 28.10.2026

המתנות שלנו מיוצרות בהתאמה אישית לפי התמונות, הכיתובים והפרטים שבחרתם. כדי שתוכלו לתכנן את ההזמנה, חשוב להבחין בין זמן הכנת המוצר לבין זמן המשלוח: זמן המשלוח מתחיל מרגע יציאת החבילה ואינו כולל הכנה, אישור סקיצות או תיקונים.

תחילת הטיפול בהזמנה

הכנת ההזמנה מתחילה לאחר אישור התשלום וקבלת כל התמונות, הכיתובים והפרטים הנדרשים לייצור. אם חסר מידע או שהתמונה אינה באיכות המתאימה, ניצור איתכם קשר להשלמתו. המתנה להשלמת פרטים או לאישור מצד הלקוח עשויה לדחות את מועד ההשלמה.

הכנת מתנות אישיות

זמן ההכנה של תכשיטים, מתנות לבית, מוצרי תמונה, אקססוריז וביגוד הוא בדרך כלל 3–7 ימי עסקים, בהתאם למוצר ולמורכבות ההתאמה. לזמן זה יש להוסיף את זמן המשלוח שבחרתם.

הכנת בובות MINI YOU

תהליך הכנת הבובות כולל שני שלבים:

1. סקיצת פנים ראשונה: נשלחת בדרך כלל בתוך 3–5 ימי עסקים מתחילת הטיפול בהזמנה.
2. השלמת הבובה: לאחר קבלת אישור מפורש לסקיצה, השלמת הבובה נמשכת כ־3–5 ימי עסקים נוספים.

שני שלבי העבודה יחד אורכים בדרך כלל כ־6–10 ימי עסקים, לפני משלוח, וללא זמן ההמתנה לאישור וסבבי תיקונים.

סקיצות, תיקונים ואישור הבובה

בהזמנת בובות MINI YOU כלולים שני סבבי תיקונים לסקיצת הפנים ללא עלות. סבב תיקון נמשך בדרך כלל 1–2 ימי עסקים, ומתווסף לתהליך בהתאם לתיקונים שהתבקשו. בקשות לתיקונים נוספים עשויות להאריך את מועד ההשלמה והאספקה.

לאחר קבלת הסקיצה יש לבדוק היטב את הפרטים ולרכז את ההערות. אנו ממתינים לאישור מפורש של הלקוח לפני המשך התהליך; היעדר תגובה אינו נחשב לאישור. זמן ההמתנה לתשובתכם אינו נכלל בזמני העבודה המפורטים לעיל.

סקיצת הפנים אינה בהכרח תצוגה של הבובה המוגמרת. בדגמי ההתאמה המלאה, סקיצת תווי הפנים הראשונית נשלחת ללא השיער. הבובות הן יצירה אומנותית בעבודת יד, ואין התחייבות לשחזור זהה של האדם המצולם ב־100%.

בקשה להחלפת תמונה או לשינוי פרטים לאחר אישור הסקיצה תיבדק בהתאם לשלב העבודה שבו נמצאת ההזמנה. נעדכן אם ניתן לבצע את השינוי ומה השפעתו על מועד ההשלמה, לפני ביצועו.

אפשרויות המשלוח בישראל

האפשרויות הזמינות לכתובתכם והעלות הסופית יוצגו לפני השלמת הרכישה. משלוח מהיר מקצר את זמן ההובלה; הוא אינו מקצר אוטומטית את זמן הכנת המוצר או את תהליך אישור הסקיצה.

כמה זמן ההזמנה נמשכת בסך הכול?

הטווחים הבאים מחברים את זמן ההכנה לזמן המשלוח:

הטווחים לבובות אינם כוללים סבבי תיקונים או המתנה לאישור הלקוח. כל סבב תיקון מוסיף בדרך כלל 1–2 ימי עסקים, נוסף לזמן ההמתנה לתגובה.

אם המתנה מיועדת לאירוע בתאריך מסוים, פנו אלינו לפני ההזמנה לבדיקת התאמת הזמנים. ציון תאריך בהערות להזמנה אינו מהווה כשלעצמו אישור לאספקה באותו מועד.

הודעת שילוח ומעקב

לאחר יציאת ההזמנה תישלח אליכם הודעת אישור שילוח בדואר אלקטרוני. ניתן להיעזר גם בעמוד ״היכן ההזמנה שלי״ באתר או לפנות אלינו עם מספר ההזמנה לבירור.

מסירה לנקודת איסוף או לבית

יש להזין כתובת מלאה ומדויקת, מספר טלפון זמין וכתובת דואר אלקטרוני תקינה. במקרה של טעות בפרטים, פנו אלינו בהקדם כדי שנבדוק אפשרות לתיקון לפני השילוח.

במשלוח לנקודת איסוף, הנקודה נקבעת בהתאם לכתובת ולזמינות אצל חברת המשלוחים, ועשויה להשתנות. עם הגעת החבילה יש לפעול לפי הודעת האיסוף ולאסוף אותה בפרק הזמן המצוין בה.

אם חבילה לא נאספה או שהמסירה לא הושלמה, פנו אלינו לתיאום המשך הטיפול. כל עלות נוספת בגין משלוח חוזר, ככל שתחול כדין, תימסר לכם לפני תיאומו.

ימי עסקים ועיכובים

לצורך מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

המוצרים מיוצרים בהתאמה אישית ונשלחים מחו״ל. עומסי ייצור, חגים אצל ספקי הייצור, בדיקות מכס ושיבושים בהובלה עשויים להשפיע על המועד הצפוי. אם ייוודע לנו על עיכוב המשפיע על הזמנתכם, נעדכן ונמסור את המידע הזמין לגבי המשך הטיפול. אין בכך כדי לאפשר דחייה בלתי מוגבלת של מועד האספקה שסוכם או לגרוע מזכויותיכם על פי דין.

במקרה של עיכוב, אובדן חבילה, נזק או אי־התאמה, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותיאור המקרה. תמונות של המוצר והאריזה יכולות לסייע בבדיקת נזק. נבדוק את הפנייה ונפעל לפתרונה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

יצירת קשר וזכויות הלקוח

לשאלות בנוגע להכנה, לסקיצות ולאספקה ניתן לפנות אלינו בדוא״ל support@madebyme.co.il או באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר. מומלץ לציין את מספר ההזמנה.

מדיניות זו עוסקת בהכנה ובאספקה. ביטולים והחזרות מוסדרים במדיניות הביטולים וההחזרים, בכפוף להוראות הדין. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין, לרבות במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד.